La nuova iniziativa di Omega, "Boutique Technician", è un servizio innovativo fornito dal personale di vendita!

Con l'aumento delle vendite di orologi, negli ultimi anni le richieste di assistenza clienti sono diventate più diversificate. Per soddisfare queste crescenti esigenze, Omega sta ulteriormente evolvendo i servizi offerti nei suoi negozi. Di particolare rilievo è l'introduzione dei "tecnici boutique". Il loro lavoro semplifica il servizio post-vendita e migliora notevolmente la comodità del cliente, rendendolo una nuova forma di servizio.

Il "Boutique Technician" di OMEGA lancia una nuova iniziativa

　La boutique vende principalmente prodotti nuovi. Pertanto, il personale fornisce principalmente informazioni sui prodotti e istruzioni su come utilizzarli. Inoltre, offre anche servizi di riparazione e revisione.

　In passato, Omega accettava prima piccoli controlli e sostituzioni di componenti presso una boutique, per poi farli eseguire presso il centro clienti. Questo significava che i clienti dovevano recarsi più volte in boutique e attendere un certo periodo di tempo.

　Tuttavia, a partire da maggio 2023, l'azienda lancerà un innovativo servizio di assistenza post-vendita, in cui il personale in negozio eseguirà sul posto interventi di manutenzione e regolazioni specifici.

Che cosa è un Boutique Technician?

　Questa assistenza post-vendita è fornita da personale specializzato, denominato "tecnici boutique". Questo personale segue una formazione di circa due mesi, continuando a lavorare come addetti alle vendite, e ottiene la certificazione di "tecnici boutique".

　Il corso prevede un approfondito apprendimento delle tecniche di manutenzione sotto la guida di un formatore dedicato, giunto in Giappone dalla Svizzera. Durante il corso, i partecipanti impareranno a personalizzare il proprio orologio utilizzando pinzette e cacciaviti, nonché a rimuovere i bracciali, aprire il fondello e utilizzare vari strumenti di manutenzione.

　Uno degli aspetti interessanti è la padronanza delle tecniche di correzione della precisione meccanica. L'errore di frequenza e di battimento viene controllato in sei posizioni e anche la regolazione della precisione è inclusa nell'ambito delle competenze.

　Questi interventi di manutenzione vengono eseguiti da tecnici specializzati in uno spazio dedicato all'interno della boutique, chiamato "banco da lavoro". Attualmente, i banchi da lavoro si trovano nel flagship store di Ginza, nel negozio di Roppongi Hills e nel negozio di Shinsaibashi, e ogni negozio è dotato di personale specializzato.

Manutenzione disponibile da tecnici specializzati

　I principali servizi forniti dai tecnici boutique sono i seguenti:

●Controllo magnetico: controlla se l'oggetto è magnetico e smagnetizzalo
●Controllo di impermeabilità: verificare la tenuta stagna utilizzando una macchina per prove di impermeabilità
Controllo di precisione: controlla e corregge la precisione dell'orologio in ogni posizione (il numero di posizioni controllate varia in base al modello; massimo 6 posizioni)
Controllo della carica e della riserva di carica: Controllo della carica e del tempo di funzionamento continuo dei modelli automatici
Sostituzione della batteria: sostituzione della batteria dell'orologio al quarzo
●Pulizia: Pulizia di bracciali, casse, ecc.

(*Questo vale per gli orologi Omega commercializzati dopo il 1994. A seconda delle condizioni, potrebbe essere necessario effettuare la riparazione presso un centro assistenza clienti.)

Controllo magnetico

　Durante questa intervista, Keita Nakata, tecnico specializzato presso il negozio di Roppongi Hills, ci ha illustrato una tipica procedura di manutenzione. Tra i servizi sopra menzionati, la smagnetizzazione è una delle più basilari. La vita moderna è circondata da prodotti che emettono magnetismo, tra cui smartphone, PC e chiusure per borse.

　Ciò spesso porta gli orologi a magnetizzarsi senza che l'utente se ne accorga e, come è noto, proprietà antimagnetiche eccessive possono compromettere la precisione dell'orologio. Omega ha installato sul suo banco di lavoro uno smagnetizzatore dedicato per smagnetizzare l'orologio quando necessario.

　La procedura è molto semplice: è sufficiente posizionare l'orologio sullo smagnetizzatore per ottenere l'autenticazione e la smagnetizzazione immediate. Poiché non sono necessari attrezzi, il processo richiede solo pochi minuti.

Controllo di impermeabilità

　Anche l'impermeabilità di un orologio può diminuire nel tempo. Ciò è dovuto principalmente al deterioramento delle guarnizioni in vari componenti. Se non si interviene tempestivamente, umidità e acqua possono penetrare all'interno dell'orologio.

　Una semplice macchina di ispezione è installata sul banco di lavoro della boutique Omega. Applica pressione e decompressione all'orologio inserito nella cassa per verificarne la tenuta stagna. Anche questo test può essere completato in breve tempo, poiché non richiede l'uso di utensili speciali.

Controllo di precisione e regolazione semplice

　È molto rassicurante poter verificare la precisione in una boutique. La macchina nella foto è uno speciale dispositivo di misurazione con un tavolo di regolazione che crea automaticamente sei posizioni. In ogni posizione, è possibile monitorare l'angolo di oscillazione della bilancia, la sua velocità, la sua oscillazione, la sua frequenza giornaliera e altre condizioni.

　A seconda della gravità del problema, un tecnico specializzato può effettuare una regolazione sul posto. Naturalmente, Nakata è un tecnico esperto nelle tecniche di regolazione necessarie. Può correggere l'"anticipo" o l'"anticipo" di un orologio regolando il regolatore e il bilanciere.

　È affascinante per gli appassionati di orologi poter assistere a questo tipo di lavoro professionale, che di solito non hanno la possibilità di vedere in un negozio. L'attrezzo nella foto è una chiave inglese speciale utilizzata per girare la vite di bloccaggio, dalla forma particolare.

Test di carica e riserva di carica

　I possessori di orologi automatici sono preoccupati che la capacità di carica della molla principale venga mantenuta come specificato. Le boutique Omega dotate di banchi da lavoro sono inoltre dotate di macchinari specializzati per testare la carica e lo stato della riserva di carica.

　Tuttavia, questo processo richiede un certo lasso di tempo perché la riserva di carica dell'orologio di prova deve essere riportata a zero prima di essere inserito in una macchina per verificare se ha raggiunto il valore specificato, ad esempio 60 ore.

　In caso di problemi, la macchina verrà nuovamente controllata e riparata presso il centro assistenza (a dicembre 2023, quando è stata condotta l'intervista, la macchina in questione non era ancora stata distribuita al negozio).

電池交換

　Naturalmente, la batteria di un orologio al quarzo prima o poi raggiungerà la fine della sua vita utile, ma se ciò accade, un tecnico specializzato può sostituirla immediatamente, a seconda delle condizioni specifiche.

pulizia

　I bracciali in metallo sono più resistenti di quelli in pelle, ma possono presentare problemi se utilizzati a lungo senza un'adeguata manutenzione. Polvere e impurità che si accumulano negli spazi tra le maglie possono trasformarsi in ruggine.

　Anche se non lo si utilizza per un certo periodo di tempo, lo sporco si accumula inevitabilmente. Per mantenerne la bellezza, si consiglia una pulizia regolare. Le boutique Omega dotate di banchi da lavoro sono dotate di pulitori a ultrasuoni per la pulizia di bracciali e altri oggetti.

L'obiettivo dei servizi di assistenza post-vendita forniti dai tecnici specializzati

　Che siano meccanici o al quarzo, gli orologi di lusso sono prodotti delicati. È naturale che malfunzionamenti e guasti si verifichino nel tempo e con una corretta gestione. Finora, tutta l'assistenza post-vendita, comprese riparazioni e revisioni, è stata gestita da un unico centro di assistenza.

　Ciò significa che se aumentano le richieste di riparazione, ci vorrà più tempo per riavere indietro l'orologio, indipendentemente dal tipo di manutenzione richiesta, anche per interventi relativamente rapidi come la sostituzione del cinturino o la pulizia.

　Completando questa piccola manutenzione in boutique, i clienti possono ritirare immediatamente il loro orologio se la manutenzione può essere eseguita da un tecnico della boutique e possono anche far controllare facilmente le condizioni del loro orologio.

　La manutenzione post-vendita da parte dei tecnici della boutique è estremamente semplificata. Per i clienti amanti degli orologi, assistere alla manutenzione può essere un'esperienza speciale. Questa esperienza li fa sentire più vicini al loro orologio, rendendo l'atto della manutenzione più familiare. Questo aumenterà sicuramente il numero di visite in boutique.

Per ampliare i nostri servizi di assistenza post-vendita, stiamo già formando il secondo gruppo di tecnici specializzati.

　Oltre a migliorare la comodità dell'assistenza post-vendita, si prevede che i tecnici delle boutique aumenteranno il numero di clienti che visitano il negozio. Il sistema è stato lanciato in tre importanti negozi in Giappone e i risultati sono già visibili.

　Nakata, che abbiamo intervistato questa volta, è un tecnico di boutique del primo gruppo, ma hanno già iniziato a formare il secondo gruppo. Ciò significa che questo servizio avanzato sarà senza dubbio disponibile in altre boutique Omega nel prossimo futuro.