Un'intervista sulle ragioni dello sviluppo della soluzione antifurto globale "ENQUIRUS" e su come è nata

Richemont ha lanciato ENQUIRUS a marzo 2023, una piattaforma digitale globale per combattere reati come il furto e la frode di orologi e gioielli. In questa seconda parte della serie, abbiamo parlato online con Franck Vivier, Chief Transformation Officer presso la sede centrale di Richemont e responsabile del progetto, delle ragioni del suo sviluppo, della sua nascita, dei suoi obiettivi e del suo futuro.

I risultati del sondaggio evidenziano la necessità di una piattaforma antifurto

"Dalla seconda metà del 2020, quando la pandemia di COVID-1 ha colpito il mondo, reati come il furto di orologi e gioielli sono aumentati drasticamente in tutto il mondo, diventando un problema internazionale di primaria importanza. All'interno dell'azienda, si è posta la questione di come rispondere a questa situazione. Per rispondere a questa domanda, abbiamo dovuto innanzitutto comprendere la situazione attuale: cosa succede agli orologi e ai gioielli rubati dopo il furto? Abbiamo quindi condotto un'indagine conoscitiva durata circa un anno."

Franck Vivier, responsabile di ENQUIRUS, la riforma organizzativa di Richemont e Chief Transformation Officer (Digital Transformation Officer), e il suo team hanno subito capito, dopo aver avviato l'indagine, che "come maison di orologi e gioielli, non possiamo lasciare il problema così com'è. Dobbiamo trovare una risposta o una soluzione".

"Molti dei clienti che hanno partecipato e risposto alla nostra ricerca ci hanno posto la stessa domanda: 'Se un orologio o un gioiello viene smarrito o rubato, c'è qualcosa che posso fare per ritrovarlo?'. Mentre i mercati del nuovo e dell'usato continuano a crescere a un ritmo accelerato, il mondo degli orologi di lusso si trova ad affrontare sfide sempre più complesse legate a furti e frodi. Abbiamo scoperto che molti clienti erano alla ricerca di un servizio che li aiutasse a trovare e recuperare i loro preziosi orologi e gioielli smarriti", ha affermato Franck Vivier.

　Vivier e il suo team hanno deciso di fare tutto il possibile per soddisfare questa richiesta e, dopo aver dedicato circa due anni alla progettazione e allo sviluppo di ENQUIRUS, il dispositivo è entrato in funzione circa un anno fa, il 30 marzo 2023.

　Come accennato nell'articolo precedente, lo scopo di "ENQUIRUS" è quello di sradicare i reati legati a orologi e gioielli, come furto e appropriazione indebita, che si verificano frequentemente in tutto il mondo. Registrando orologi e gioielli legalmente venduti e posseduti nei mercati primari e secondari (di seconda mano) in un database digitale che copre l'intero pianeta, quando si verifica un reato che coinvolge tali articoli, la soluzione è rintracciare e risolvere il reato e impedirne la diffusione.

"Abbiamo ascoltato i nostri clienti e sviluppato ENQUIRUS come parte del nostro servizio clienti per proteggere i loro orologi e gioielli. Prima di introdurre ENQUIRUS, non esisteva una procedura chiara o una soluzione indipendente e affidabile per segnalare o ricercare orologi rubati. Abbiamo sviluppato ENQUIRUS come parte del nostro servizio clienti per proteggere gli orologi e i gioielli dei nostri clienti. Finora, erano disponibili servizi per la registrazione degli orologi e dei gioielli posseduti, ma non esisteva una procedura chiara o una soluzione affidabile per segnalare o ricercare gli orologi rubati quando venivano rubati", ha affermato Vivier.

Soluzioni neutrali, affidabili e standard del settore per la lotta alla criminalità

　Quindi, qual è la differenza tra i servizi di registrazione tradizionali ed ENQUIRUS?

"Innanzitutto, vorrei sottolineare che ENQUIRUS è supportato da numerosi marchi di orologi e gioielli in tutto il mondo e ha ricevuto un'ampia gamma di collaborazioni. Si tratta di una piattaforma di servizi neutrale e unica nel suo genere, nonché di una soluzione per la prevenzione della criminalità. Inoltre, i nostri partner non si limitano ai marchi di orologi e gioielli, ma includono un'ampia gamma di soggetti, tra cui le forze dell'ordine, come le forze di polizia di ogni paese che reprimono la criminalità, le compagnie assicurative e gli operatori del mercato dell'usato. Questo lo rende affidabile. Abbiamo progettato ENQUIRUS per i nostri clienti e per l'intero settore dell'orologeria e della gioielleria. Puntiamo a far sì che questo sistema diventi lo standard di settore per il settore." (Sig. Vivier)

　Come accennato l'ultima volta, oltre 220 marchi di orologi e gioielli di tutte le dimensioni supportano e partecipano a questa soluzione, e il numero di paesi in cui può essere utilizzata ha superato i 130. Entrambi i numeri continuano a crescere. Nel prossimo futuro, quasi tutti i marchi di orologi e gioielli, molti paesi in tutto il mondo e le rispettive forze dell'ordine aderiranno alla piattaforma. Sebbene sia ancora poco conosciuta in Giappone, è probabile che il giorno in cui questa piattaforma diventerà lo standard del settore arriverà presto.

Disponibile 24 ore su 24, ovunque nel mondo, ed è gratuito!

　Quindi, su cosa si sono concentrati Vivier e il suo team durante la progettazione e lo sviluppo di ENQUIRUS?

"La prima cosa che abbiamo tenuto a mente è stata quella di creare una piattaforma globale, ovvero una soluzione universale utilizzabile da qualsiasi parte del mondo. Volevamo anche creare un ecosistema che includesse i marchi di orologi, l'industria orologiera, compresi i rivenditori di orologi usati, e persino le forze dell'ordine, come le forze di polizia di tutto il mondo. Il motivo è che questo tipo di reato è diventato globale e transnazionale. Orologi e gioielli rubati possono ora attraversare facilmente i confini ed essere trasportati in un altro Paese. Per offrire i migliori vantaggi a viaggiatori d'affari, turisti e clienti dei centri commerciali, accogliamo con favore anche la collaborazione con associazioni di viaggio e vendita al dettaglio, agenzie di viaggio e organizzazioni di eventi e ospitalità nazionali e internazionali. In questa situazione, nulla funziona se non un ecosistema globale", afferma Vivier.

　E per i proprietari che hanno acquistato orologi o gioielli, c'è un altro punto che non potete assolutamente trascurare: la registrazione e la ricerca degli articoli sono gratuite e riguardano anche i gioielli.

"In precedenza, questo tipo di database permetteva solo di registrare gli orologi. Inoltre, c'era una quota di registrazione per ogni orologio e una quota di ricerca in caso di furto. Ma ENQUIRUS è gratuito ed è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Ovunque vi troviate nel mondo, basta avere accesso a Internet e potete registrare, segnalare e ricercare oggetti smarriti o rubati in modo rapido e semplice, in tempo reale, utilizzando un'applicazione per smartphone o il sito web ufficiale", afferma Vivier.

　Inoltre, lo staff di ENQUIRUS aveva un'altra cosa su cui non poteva assolutamente scendere a compromessi: renderlo "facile da usare per chiunque".

"Non importa quanto sia valido un sistema, è inutile se non viene utilizzato da tutti coloro che ne hanno bisogno", afferma Vivier.

　Come mostrato nella schermata dell'app qui sopra e menzionato nell'articolo precedente, l'utilizzo effettivo dell'app per smartphone ENQUIRUS dimostra che questo obiettivo è stato raggiunto brillantemente. Anche chi ha una conoscenza della lingua inglese a livello di scuola media o superiore può facilmente registrare orologi e gioielli senza troppa esitazione.

"Utilizzando ENQUIRUS, purché si disponga di una connessione Internet, è possibile rintracciare orologi o gioielli rubati in qualsiasi momento e ovunque. Può anche verificare con precisione se l'orologio o il gioiello sul mercato dell'usato che si sta pensando di acquistare è stato messo in circolazione tramite transazioni fraudolente e se esiste la possibilità che si verifichino problemi dopo l'acquisto. Di conseguenza, dovrebbe essere estremamente difficile per orologi e gioielli rubati essere rivenduti sul mercato secondario. Interrompendo efficacemente il circolo vizioso di "furto e rivendita" in questo modo, possiamo aumentare le probabilità che orologi e gioielli rubati vengano restituiti ai legittimi proprietari", afferma Vivier.

Cooperazione e collaborazione con la polizia!

　Chiunque abbia mai perso o subito il furto di qualcosa di valore, non solo un orologio o un gioiello, sa che denunciare il furto alle forze dell'ordine è necessario per presentare una richiesta di risarcimento assicurativo. Purtroppo, però, denunciare il furto non aiuta molto a recuperare l'oggetto.

　Anche se si denuncia il furto, non ci si può aspettare che la polizia avvii attivamente un'indagine. In qualsiasi paese o città, ogni giorno vengono smarriti o rubati molti orologi e gioielli. Dal punto di vista della polizia incaricata delle indagini, è praticamente impossibile indagare a meno che non ci siano prove evidenti e che i sospettati non siano stati notevolmente circoscritti al momento della segnalazione.

　Tuttavia, accedendo a ENQUIRUS, i distributori secondari autorizzati e le forze dell'ordine, come la polizia, in diversi paesi possono scoprire dove e come un articolo è stato smarrito o rubato, nonché chi ne è il legittimo proprietario. Inoltre, possono monitorare il mercato secondario autorizzato 24 ore su 24.

"Con questi crimini in aumento, è più importante che mai acquistare orologi e gioielli di seconda mano da un rivenditore di fiducia. Se state pensando di acquistare di seconda mano, potete stare tranquilli scegliendo un rivenditore di fiducia come WATCHFINDER&Co., che utilizza ENQUIRUS e dispone di una procedura completa per verificare l'autenticità del suo inventario. Anche se state pensando di acquistare da un altro rivenditore, vi consiglio di creare un account ENQUIRUS e di cercare nel database l'articolo che intendete acquistare per verificarne lo stato. In questo modo, potrete effettuare l'acquisto in tutta tranquillità, sapendo di non ritrovarvi con merce rubata", afferma Vivier.

Se vieni trovato, la polizia ti contatterà!

　Quindi, se il tuo orologio o gioiello registrato su ENQUIRUS viene rubato, rivenduto e poi ritrovato da qualche parte nel mondo, come e da dove verrai contattato?

"In tal caso, verrete contattati dalla polizia del Paese in cui è stato trovato l'oggetto, non da ENQUIRUS. Tuttavia, la restituzione dell'orologio o del gioiello dipenderà da ogni singolo caso, come il Paese e le circostanze in cui è stato trovato", ha affermato Vivier.

　Attualmente, ENQUIRUS collabora con l'amministrazione regionale di Parigi, i servizi di polizia di Ginevra e Neuchâtel in Svizzera, la polizia metropolitana nel Regno Unito, la polizia belga e la polizia di Monaco; in futuro, una cooperazione simile verrà instaurata con le forze di polizia di tutto il mondo.

　A proposito, cosa dovresti fare se cerchi su ENQUIRUS un orologio o un gioiello che hai già acquistato sul mercato dell'usato e scopri che è stato "rubato"?

"Se scopri che l'articolo è stato rubato, riportalo al negozio dove lo hai acquistato per ottenere un rimborso e ti consigliamo di contattare contemporaneamente la polizia", ​​ha affermato Vivier.

Assicuratevi di registrare i vostri preziosi orologi e gioielli!

　Al termine dell'intervista, abbiamo chiesto a Vivier e al suo team un messaggio per i consumatori giapponesi che acquistano orologi e gioielli.

"Il motivo per cui i vostri orologi e gioielli vengono rubati e rivenduti è che anche gli articoli venduti illegalmente hanno un valore elevato, consentendo ai criminali di realizzare ingenti profitti. ENQUIRUS, in definitiva, riduce il valore degli articoli venduti illegalmente, rendendo difficile per i criminali realizzare profitti. Pertanto, invitiamo tutti in Giappone a registrare i propri orologi e gioielli presso ENQUIRUS. Questa è la nostra richiesta al popolo giapponese."

"ENQUIRUS" è un servizio fantastico che chiunque può utilizzare, ad eccezione dei criminali, e offre vantaggi a tutti. Al momento non supporta il giapponese, ma prevediamo che sarà disponibile a breve. Se parli inglese, puoi accedere al sito web ufficiale e all'app di "ENQUIRUS" utilizzando il codice a barre 2D qui sotto, quindi perché non iniziare creando un account in inglese e registrando i tuoi preziosi orologi e gioielli?

https://enquirus.com/