Formare tecnici riparatori di orologi di livello mondiale. Cos'è la LVMH Watches & Jewelry Watchmaking Academy?

Il 21 aprile 2025 si è tenuta la cerimonia di inaugurazione della LVMH Watches & Jewelry Watchmaking Academy, fondata da LVMH Watches & Jewelry Japan Co., Ltd. L'accademia, la cui missione è "formare tecnici riparatori di orologi di livello mondiale", ha accolto due giovani come classe inaugurale. Entrambi saranno impiegati come "dipendenti a tempo pieno", anziché come studenti. Qual è il fascino di questa accademia, istituita nell'ambito dell'iniziativa strategica del Gruppo LVMH, e quali sono le sue prospettive future? Lo esploriamo attraverso le parole delle tre persone chiave che hanno avuto un ruolo determinante nell'apertura dell'accademia: Norbert Roullet, Julie Bourgeois e Shigeru Hayashi.

L'Accademia di orologeria LVMH Watches & Jewelry aprirà ad aprile 2025

　La LVMH Watches & Jewelry Watchmaking Academy (di seguito denominata Accademia), un programma di formazione per tecnici riparatori di orologi gestito da LVMH Watches & Jewelry Japan Co., Ltd., è stata inaugurata nell'aprile 2025.

　Il concetto di questa accademia è "due anni in cui imparare diventa il tuo lavoro più importante". Pur funzionando come una scuola tecnica, ciò che la rende unica è che le reclute vengono assunte come dipendenti a tempo pieno, non come studenti. Attraverso due anni di formazione, le reclute acquisiranno le competenze necessarie per lavorare come tecnici riparatori di orologi.

　Tra i marchi del Gruppo LVMH figurano prestigiosi marchi che continuano a lanciare orologi innovativi, come Bulgari, Hublot, Tag Heuer e Zenith. L'Academy si trova nella stessa struttura dei reparti di assistenza clienti di questi marchi, offrendo un ambiente in cui i tirocinanti possono osservare da vicino il lavoro degli ingegneri in attività e sviluppare il proprio acume imprenditoriale.

　Due giovani, di 18 e 19 anni, sono stati ammessi come prima classe dell'accademia nel suo primo anno. La cerimonia di apertura del 21 aprile si è tenuta sotto un cielo terso, degno di un nuovo inizio, e l'evento ha preso il via in una cornice spettacolare, alla presenza non solo dello staff dell'accademia, ma anche dei direttori generali e dei direttori di entrambi i marchi.

　Di seguito presentiamo, con un riassunto, il discorso di apertura pronunciato da Norbert Leuret, amministratore delegato di LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton Japan LLC, e Julie Bourgeois, direttore e direttore operativo di LVMH Watch & Jewelry Japan Co., Ltd.

Interventi di Norbert Roullet e Julie Bourgeois

　Alla cerimonia di apertura, Norbert Leuret, amministratore delegato di LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton Japan LLC, ha tenuto un discorso.

"Oggi è un giorno importante per noi: inauguramo la LVMH Watches & Jewelry Watchmaking Academy. Il concetto di questa Accademia è in lavorazione da molti anni e ora è pronto: sarà il luogo ideale per trasmettere il know-how orologiero alle nuove generazioni. Diamo grande importanza alle riparazioni e al servizio clienti per guadagnarci la fiducia dei nostri clienti e consideriamo la formazione dei giovani tecnici una priorità. Offrire opportunità ai giovani significa anche pensare al futuro del settore dell'orologeria e della gioielleria."

　Luret ha poi spiegato il contesto in cui è nata l'accademia.

"Per noi è fondamentale proteggere il lavoro che dobbiamo assolutamente preservare, ovvero l'abilità artigianale di artigiani e artisti. A volte è difficile continuare, ma crediamo che la cultura dell'artigianato, creata con dieci dita e due braccia, sia estremamente importante. Pelletteria, abbigliamento e cosmetici sono ovviamente importanti, ma gli orologi sono particolarmente speciali. Molti processi vengono eseguiti a mano e i macchinari di precisione combinano tecnologia e design. Inoltre, molti clienti giapponesi studiano a fondo gli orologi prima di acquistarne uno e, per sostenere questa cultura, abbiamo voluto preservare la tradizione e lo status dell'orologeria, quindi questa accademia è stata concepita molti anni fa."

　Invece di essere semplici studenti, gli studenti saranno impiegati a tempo pieno presso LVMH Watch & Jewelry Japan Co., Ltd. e, una volta completato il curriculum, saranno responsabili della manutenzione degli orologi di vari marchi del Gruppo LVMH.

"Abbiamo centri di formazione simili negli Stati Uniti e in Svizzera e li stiamo sviluppando in linea con ciascun mercato. In Giappone, ci stiamo concentrando in particolare sugli orologi meccanici e abbiamo creato un luogo dove possono apprendere ogni dettaglio. Da oggi, due giovani, di 18 e 19 anni, inizieranno il loro percorso di formazione biennale sotto la guida di orologiai esperti. Ci auguriamo che in futuro svolgano un ruolo attivo presso TAG Heuer e altri marchi del Gruppo LVMH. Se lo desiderano, potranno anche lavorare per altri marchi del Gruppo come Louis Vuitton, Tiffany e Chaumet. Questa accademia non è solo un'istituzione formativa. È un luogo dove apprendere competenze e anche un luogo dove creare innovazione. Non vediamo l'ora di vedere nuove idee emergere da questi giovani nel corso dei loro due anni di studio."

　Successivamente, Julie Bourgeois, direttrice e COO di LVMH Watch & Jewelry Japan Co., Ltd. e promotrice dell'inaugurazione dell'accademia, ha parlato degli obiettivi e delle idee dell'accademia.

"Ci impegniamo a formare la prossima generazione di giovani leader. L'Accademia è un esempio concreto di questo impegno. Stiamo investendo in giovani con un grande potenziale per affinare le proprie competenze e diventare orologiai a pieno titolo attraverso un programma biennale. Il Gruppo LVMH ritiene di avere la responsabilità di coltivare e promuovere il settore attraverso la formazione e l'innovazione. Ci auguriamo che questa Accademia fornisca ai giovani le competenze necessarie per progredire gradualmente nel settore dell'orologeria. Non abbiamo dubbi che i vostri contributi, le vostre conoscenze e le vostre nuove prospettive arricchiranno il futuro dell'orologeria."

Intervista esclusiva

　Dopo la cerimonia di apertura, abbiamo condotto interviste individuali con Julie Bourgeois, COO di LVMH Watch & Jewelry Japan Co., Ltd., che ha guidato il lavoro pratico di fondazione dell'accademia, e Shigeru Hayashi, Direttore del servizio clienti della stessa azienda.

　Molti conosceranno il Sig. Hayashi, che da molti anni svolge il ruolo di mentore e formatore tecnico per gli orologiai. Entrato a far parte di LVMH Watch & Jewelry Giappone nel luglio 2023, il Sig. Hayashi dirige il Servizio Clienti e ha svolto un ruolo centrale nella progettazione dei programmi dell'Accademia e nella preparazione della sua apertura.

　L'intervista si è svolta presso l'accademia, adiacente al reparto assistenza clienti di LVMH Watch & Jewelry Japan. Le ampie finestre del grattacielo offrono una vista panoramica su Tokyo. La sede dell'accademia è stata inaugurata nove anni fa, nel 2016. Il signor Leuret ha dichiarato: "L'edificio è progettato per far entrare la luce naturale, rendendolo ideale per lavori di precisione, e oltre 100 membri dello staff lavorano in un ambiente eccellente. Proprio perché il nostro lavoro non consente il telelavoro, è importante che impariamo e lavoriamo in uno spazio luminoso e confortevole".

L'unicità dell'accademia aperta in Giappone

　Per prima cosa ho chiesto a Julie Bourgeois se in altri Paesi esistono periodi di formazione simili.

Le accademie di orologeria LVMH Watches & Jewelry sono disponibili anche in Svizzera e negli Stati Uniti. In Svizzera, il programma, denominato Ecole d'Horlogerie, è iniziato nel 2016 con circa 40 studenti. L'accademia dura quattro anni e i diplomati ricevono un diploma, ma non vi è alcuna garanzia che possano continuare a lavorare. A differenza delle scuole giapponesi, è gestita in modo neutrale, non affiliata ad alcuna azienda. La formazione ha sede a La Chaux-de-Fonds, dove si trova anche la sede centrale di TAG Heuer. L'accademia giapponese, d'altra parte, è estremamente unica. Ha studiato a fondo il mercato giapponese e ha creato un curriculum specializzato nel servizio post-vendita per orologi meccanici. Una caratteristica importante dell'accademia giapponese è che non produce orologi, ma è focalizzata al 100% sul servizio post-vendita. Inoltre, non è necessariamente richiesto un diploma di scuola superiore per l'ammissione e viene enfatizzata una "mentalità giovane".

　Riguardo a questa mentalità, Bourgeois ha aggiunto: "Volevamo reclutare persone appassionate. Cercavamo persone che avessero voglia di impegnarsi in questo settore e fossero disposte ad accettare sfide anche senza esperienza. Abbiamo dato importanza a persone con il potenziale per diventare la prossima generazione di leader. Tuttavia, l'orologeria richiede più della sola passione. Anche la manualità è essenziale, quindi abbiamo condotto anche dei test attitudinali".

　Va aggiunto che il signor Lele ha affermato nel suo discorso alla cerimonia di apertura: "I giovani sono importanti, ma l'età non ha alcun peso sulla mentalità. Ci sono novantenni che sono ancora giovani. Naturalmente, al momento invitiamo i diciottenni e i diciannovenni a partecipare, ma con lo sviluppo futuro di questo programma, forse parteciperanno anche i sessantenni".

L'attenzione principale della progettazione del programma era rivolta alle "competenze richieste sul campo" e al "lavoro tra colleghi".

　Oltre al signor Bourgeois, anche il già citato signor Hayashi Shigeru ha lavorato duramente per lanciare questa accademia unica.

"Subito dopo essere entrato in azienda, nel luglio 2023, Julie mi ha parlato dei piani dell'accademia mentre mi spiegava i miei compiti. Sono rimasto sorpreso e felice allo stesso tempo. Non ho potuto fare a meno di chiedere: 'Posso partecipare?', ma lei ha risposto: 'Non sei coinvolto, sei tu che lo fai. Sei tu il responsabile'."

　Nel progettare il programma dell'accademia, Hayashi si è concentrato in particolare su due punti.

"In primo luogo, basandomi sulla mia esperienza come tecnico riparatore, ho adattato i contenuti per specializzarmi nel servizio post-vendita. Ho progettato lezioni che collegassero teoria e competenze pratiche. Nelle tipiche scuole di orologeria, le lezioni teoriche e pratiche tendono a procedere separatamente, il che significa che i contenuti non sono sempre collegati. Ho cercato di migliorare questo aspetto creando un programma che collegasse direttamente la teoria appresa dagli studenti con le competenze pratiche. Ad esempio, quando si impara a usare un tornio, si impara molto su cosa si può fare e cosa si sa fare, ma le competenze che si utilizzeranno effettivamente nel servizio post-vendita sono solo una piccola parte. Nel limitato periodo di due anni, volevo selezionare e insegnare con cura le conoscenze veramente importanti richieste per l'orologeria, nonché le competenze e il know-how che saranno immediatamente utili nel servizio post-vendita."

　Hayashi attribuisce grande importanza al know-how necessario per i lavori di riparazione veri e propri.

"Non credo che sia sufficiente che gli studenti sappiano semplicemente 'smontare e montare' dopo essersi diplomati in orologeria. Montare semplicemente un orologio non equivale a fornire un servizio completo o una riparazione. Attraverso lo smontaggio e il montaggio, voglio che gli studenti acquisiscano la prospettiva e la capacità di intervenire richieste in un'officina di riparazione vera e propria, come ad esempio 'Per questo modello, questo punto dovrebbe essere controllato' o 'Se questo pezzo non funziona, regola questo pezzo'. Naturalmente, invito anche gli studenti ad ampliare il loro apprendimento man mano che si interessano alle lezioni. Tuttavia, nel tempo limitato a disposizione, ho dato priorità assoluta a garantire che acquisissero le competenze necessarie per diventare tecnici dell'assistenza post-vendita."

　Il secondo punto è il desiderio di Hayashi di "renderli nostri amici".

"Questa struttura è un'istituzione educativa, ma diamo anche grande importanza all'idea che faccia parte dell'azienda. Questo è molto importante anche per noi dipendenti. Ad esempio, se fossi uno studente e mi trovassi in uno spazio completamente separato dall'officina da pareti, potrei pensare: 'Sono solo uno studente pagato, ma non posso fare nulla'. Tuttavia, se si ha l'idea di far parte dell'azienda, nascerà un senso di cameratismo e ci si sentirà più a proprio agio."

　Questa idea nasce da un'esperienza vissuta da Hayashi quando era giovane.

"Ripensando a quando ero più giovane, trovavo molto difficile fare domande ai miei studenti più grandi. All'epoca, erano un po' intimidatori. Ecco perché, nel nostro ambiente attuale, voglio creare un'atmosfera in cui le persone possano sentirsi libere di fare domande a chiunque, non solo al nostro allenatore (Suzuki). Ho detto ai nostri ingegneri che sono benvenuti all'Academy in qualsiasi momento, e proprio la scorsa settimana, mentre gli studenti erano impegnati ad affinare i loro driver, i nostri studenti più grandi sono passati a dare un'occhiata e hanno detto cose come: 'È difficile, vero?' Attraverso questo tipo di comunicazione naturale, voglio promuovere un senso di "siamo tutti amici" e creare un ambiente di lavoro confortevole. Voglio anche che sembri un progetto a cui tutti i dipendenti stanno lavorando, piuttosto che una linea netta tra studenti e dipendenti. Abbiamo anche apportato alcune modifiche all'ambiente fisico. Questa stanza era originariamente una sala conferenze separata da una parete, ma Julie ha lavorato duramente per spostare la parete e modificare la disposizione per creare uno spazio con una finestra. Abbiamo anche sostituito le porte tradizionali con quelle in vetro (in modo da poter vedere dentro e fuori), e tutti abbiamo avuto idee per creare uno spazio più aperto.

　Si scopre che Bourgeois è particolarmente impegnato anche nel programma e nel curriculum educativo.

"Due anni passeranno in un batter d'occhio. Per i primi sei mesi, gli studenti si concentreranno sull'apprendimento della teoria, imparando a conoscere le numerose parti e acquisendo una solida comprensione del funzionamento della macchina, nonché del suo interno ed esterno. Successivamente, gli studenti si concentreranno sui movimenti al quarzo e automatici, e infine sulla manutenzione completa dei cronografi. Abbiamo anche predisposto un programma di studio in lingua inglese con l'obiettivo di formare la prossima generazione di leader."

"Il Paese d'origine di LVMH Watch & Jewelry era molto interessato al programma, quindi abbiamo dovuto apportare molti aggiustamenti dettagliati e tenere numerose discussioni. Ma alla fine siamo riusciti a stabilire un percorso diverso da quello di una tipica scuola: 'Studi qui e, dopo la laurea, diventi parte del team come ingegnere di questa azienda'." (Hayashi)

Qual è il percorso professionale dei laureati?

　Ciò che incuriosisce i partecipanti è il percorso di carriera dopo aver completato il curriculum biennale. Il signor Hayashi ha parlato con franchezza dei suoi progetti futuri, attingendo alla propria esperienza personale.

"Dico ai miei studenti che è meglio rimanere qui per almeno cinque anni. Il programma in sé dura due anni, ma non si può diventare professionisti senza esperienza lavorativa. È necessaria una pratica ripetuta. Penso che sia importante acquisire almeno due o tre anni di esperienza lavorativa, e poi quattro o cinque anni dopo si può finalmente arrivare al vero punto di partenza. Certo, se dopo due anni vogliono andare all'estero o lavorare per un'altra azienda, sono felice di supportarli, ma sono sincero e dico loro che in realtà è difficile. Voglio trasmettere loro che è solo acquisendo esperienza lavorativa che possono diventare veri professionisti."

　Il programma mira inoltre ad ampliare le possibilità di carriera dei laureati, fornendo loro competenze linguistiche in inglese.

"Abbiamo iniziato a insegnare l'inglese molto presto. Gli ingegneri giapponesi sono molto stimati in tutto il mondo e possiedono competenze avanzate specializzate nelle riparazioni, ma se riuscissero ad aggiungere anche la conoscenza dell'inglese, si aprirebbero maggiori opportunità all'estero, come lavorare in Svizzera o essere trasferiti all'interno del gruppo.

　Un altro vantaggio di intraprendere una carriera in azienda è che potrai apprendere il know-how esclusivo delle aziende del gruppo.

"Nel workshop ci occuperemo principalmente di quattro marchi: Bulgari, Hublot, Tag Heuer e Zenith, ma ci occuperemo anche di orologi di Chaumet, Dior e Fred. Ogni marchio ha le sue caratteristiche uniche, quindi diamo importanza a offrire ai tirocinanti un'ampia gamma di esperienze. Per evitare di essere condizionati da un marchio specifico, ad esempio, dopo aver lavorato con Bulgari per alcuni anni, prevediamo di farli lavorare con Tag Heuer, poi con Hublot e Zenith, in modo che possano conoscere una varietà di orologi."

　Naturalmente, il conseguimento del diploma all'accademia non implica necessariamente che la carriera sarà un percorso senza intoppi, continua Hayashi.

"Tuttavia, non dico mai cose ingenue come: 'Se ti laurei all'accademia, avrai subito un vantaggio'. Questo lavoro è come essere un atleta; è tutta una questione di velocità e precisione con cui riesci a riparare le cose. È un mondo di abilità. E non solo l'abilità tecnica, ma anche la capacità di reagire è estremamente importante. Ad esempio, quando arriva una richiesta di ridurre i tempi di consegna, invece di dire semplicemente 'È impossibile', essere in grado di rispondere in modo flessibile dicendo 'Verificherò se è possibile e ti farò sapere' determinerà se diventerai un dipendente affidabile. Potresti scegliere un percorso diverso in futuro, come la gestione, un negozio o il marketing. Voglio far crescere gli studenti che studiano qui come 'dipendenti', anche in questo."

Per quanto riguarda il reclutamento degli studenti del secondo gruppo

　La LVMH Watches & Jewelry Watchmaking Academy ha inaugurato il suo programma inaugurale, accogliendo due giovani. In futuro, l'Accademia prevede di continuare a reclutare due persone ogni due anni, il che significa che il prossimo corso si terrà nel 2027.

　L'Accademia è stata fondata nel contesto di un mercato degli orologi di lusso in espansione, grazie all'aumento della ricchezza globale e al crescente interesse dei giovani, e di una domanda di orologiai qualificati ai massimi storici. LVMH, che possiede marchi iconici come Bulgari, Hublot, Tag Heuer e Zenith, rappresenta l'8-10% del mercato totale degli orologi di lusso e si prevede un'ulteriore crescita.

　Questa accademia permette agli studenti di compiere il primo passo verso una carriera globale, apprendendo al contempo i più alti livelli di tecnologia orologiera al mondo. Ci auguriamo che i giovani che avranno la fortuna di studiare qui vivano il loro tempo con grande passione, consapevoli che in futuro potranno spiccare il volo sulla scena mondiale. Anche noi, come amanti degli orologi, riponiamo le nostre speranze in questi studenti e desideriamo sostenerli.