Intervista e testo di Yukiya Suzuki (Chronos-Giappone)
La prima linea di manutenzione a supporto della creazione degli orologi più raffinati del mondo
Il centro assistenza di Patek Philippe Giappone è stato ulteriormente ampliato. Abbiamo parlato con François Bauder, Direttore del Servizio Clienti Internazionale presso la sede centrale, in visita in Giappone per la presentazione alla stampa, degli ultimi sviluppi nel sistema di manutenzione.
Nato in Svizzera nel 1967, ha studiato microingegneria al Politecnico Federale Svizzero di Losanna. Dopo la laurea, ha lavorato nel servizio clienti internazionale presso un'importante manifattura orologiera svizzera. Nel 2016 è diventato Direttore del Servizio Clienti Internazionale di Patek Philippe. È anche Vicepresidente di WOSTEP, un programma di formazione per orologiai svizzeri.
"Il sistema di assistenza in Giappone è all'elevato livello desiderato dalla sede centrale. Si può dire che sia il più alto al di fuori della Svizzera", afferma. In particolare, aggiunge che la manutenzione dei calendari annuali e perpetui è attualmente possibile in Giappone. "Qui gestiamo riparazioni al massimo livello possibile al di fuori della Svizzera".
Come è suddiviso il sistema di manutenzione dell'azienda tra Svizzera e estero? "Più un orologio è complesso, maggiore è l'esperienza e la formazione richieste. Per questo motivo, formiamo regolarmente i nostri orologiai presso la nostra sede centrale in Svizzera, con corsi intensivi almeno una o due volte all'anno. I calendari perpetui richiedono un minimo di cinque o sei anni per la manutenzione."
E che dire delle parti in silicone che Patek Philippe utilizza in alcuni dei suoi modelli? Ho sentito dire che altre aziende rispediscono i loro orologi in patria per la manutenzione, ma ho chiesto spiegazioni a Patek Philippe.
"Proprio come i componenti tradizionali, i nuovi materiali provengono da fonti locali e gli orologiai sono formati per gestirli localmente."
Anche con i nuovi materiali, ogni Paese ha già un sistema in atto per gestirli, il che è impressionante. Inoltre, si dice che la sede centrale di Patek Philippe sia in grado di riparare e manutenere praticamente tutti i pezzi d'epoca, ad eccezione di alcuni modelli speciali. Questa politica è ancora in vigore?
"Certamente. Accettiamo ancora regolarmente gli orologi che abbiamo prodotto fin dalla nostra fondazione nel 1839, anche se sono stati realizzati nello stesso anno della nostra fondazione. Conserviamo archivi di tutte le informazioni e i disegni degli orologi che abbiamo prodotto fino ad oggi e abbiamo ancora in magazzino pezzi di ricambio risalenti all'epoca della loro produzione."
In altre parole, le parti realizzate con nuovi materiali come il silicio saranno conservate in modo da poter essere sottoposte a manutenzione anche tra 100 anni?
"Il motto della nostra azienda è quello di fornire un servizio post-vendita completo per tutto ciò che produciamo, quindi questo è un aspetto che rimane invariato ed è sempre nei nostri obiettivi."
La sede centrale e gli uffici locali sono perfettamente organizzati. Quali qualità sono richieste a un orologiaio che lavora in un'azienda così prestigiosa?
"La passione viene prima, l'abilità viene dopo e la perseveranza viene terza. Serve pazienza per sopportare il lungo tempo necessario per padroneggiare un'abilità. Ma non c'è limite a ciò che puoi chiedere, quindi non c'è fine."
Questa grande complicazione con ripetizione minuti e tourbillon è stata presentata alla Patek Philippe Watch Art Grand Exhibition, tenutasi a Singapore dal 28 settembre al 13 ottobre 2019. La sua struttura aperta consente per la prima volta agli spettatori di vedere il movimento dei martelli e dei timbri del meccanismo di suoneria dal lato del quadrante. Carica manuale (Cal. R TO 27 PS). 18KRG (diametro 42 mm). Non impermeabile. Limitato a 12 pezzi in tutto il mondo. Prezzo di mercato attuale.
