Esiste un futuro per i distributori indipendenti nel settore dell'orologeria?

A causa dell'impatto della pandemia di COVID-19, i marchi di orologi stanno vendendo sempre più direttamente ai clienti. In questo contesto, c'è un futuro per i distributori indipendenti?

Thierry Huron, consulente e co-fondatore di The Watch Distributors Directory, presenta le ultime ricerche e i dati più recenti sul panorama in continua evoluzione della distribuzione mondiale di orologi e intervista distributori di varie regioni per discutere delle loro aspettative e delle sfide future.

Ora, molti nativi digitali stanno riportando le loro strategie alla distribuzione tradizionale.

　I marchi di orologi e i distributori indipendenti vantano da tempo rapporti proficui. Per decenni, collaborare con successo con un distributore significava fare numeri e avere una presenza fisica. Per raggiungere i clienti, i marchi dovevano essere fisicamente presenti ovunque e costruire un'ampia rete di distribuzione. Avere un'ampia rete di distribuzione significava poter distribuire più prodotti. Affidandosi ai distributori, i marchi potevano espandere le vendite senza aumentare i costi di gestione della loro attività diretta.

　Già prima della pandemia di COVID-19, i marchi cercavano di espandere le vendite dirette. L'idea era che la vendita diretta fosse il modo più appropriato ed efficace per promuovere i valori e l'identità del marchio, approfondire le relazioni con i clienti e massimizzare il controllo sulle strategie aziendali. Molte aziende di orologi, soprattutto quelle più grandi, hanno adottato questa strategia aprendo filiali locali, il che ha portato a un approccio diretto con i clienti. La vendita diretta non solo offre numerosi vantaggi per i marchi, ma anche margini di profitto molto elevati, a volte persino sufficienti a compensare un calo dei volumi di vendita. Allo stesso tempo, possono approfondire le relazioni individuali con i clienti e arricchire i dati (affrontando al contempo le sfide precedentemente affrontate dai distributori).

　C'è quindi speranza per i distributori indipendenti? Collaborare con un distributore può essere importante per i marchi di orologi emergenti o locali che desiderano affermarsi in un mercato specifico. Tali partnership possono favorire la distribuzione e il servizio clienti, rafforzando al contempo la brand awareness in nuovi mercati. Molti giovani marchi non sono in grado di investire a sufficienza nel marketing digitale per ottenere la presenza e il vantaggio competitivo di cui hanno bisogno sui propri canali. I distributori possono rivelarsi preziosi se integrati nelle loro strategie aziendali fin dalle prime fasi. Molti nativi digitali stanno ora spostando le loro strategie verso la vendita nei negozi fisici. Il potere emotivo di una presenza fisica è insostituibile.

　Non c'è dubbio che i distributori dovranno affrontare numerose sfide nei prossimi anni, trovandosi in una posizione di forza tra marchi e rivenditori, e con i marchi che si rivolgono sempre più direttamente ai propri clienti. I rivenditori che accoglieranno il cambiamento digitale e adatteranno i loro modelli di business, i loro servizi e la loro cultura aziendale ai cambiamenti sociali e di mercato ne usciranno rafforzati.

Quadro generale del settore della distribuzione di orologi

Distributori globali di orologi e le loro filiali gestite direttamente

　Si stima che in tutto il mondo vi siano 1335 distributori e le loro filiali gestite direttamente. Secondo il Watch Distributors Dictionary, queste aziende operano in 127 paesi. I distributori indipendenti hanno la presenza più ampia nella distribuzione mondiale di orologi, con 900 società quotate. Le filiali gestite direttamente rappresentano il restante terzo.

regione

　Il numero di distributori varia a seconda della regione. Il Medio Oriente e l'America Latina presentano la più alta concentrazione di aziende, rispettivamente con 154 e 103 aziende. Queste cifre indicano un numero elevato di rivenditori che operano anche come rivenditori. Dopo il Medio Oriente e l'America Latina, si trovano l'Europa occidentale e l'Asia orientale (inclusi Cina, Hong Kong e Giappone).

Fascia di prezzo

　Il maggior numero di distributori, 463, appartiene alla categoria entry-level, che vende marche di orologi con un prezzo al dettaglio inferiore a CHF 300, seguita dalla categoria economy (400 aziende) con un prezzo al dettaglio compreso tra CHF 300 e CHF 800, e dalla categoria value (332 aziende) con un prezzo al dettaglio compreso tra CHF 800 e CHF 5000.

Tipo di prodotto

　I prodotti non orologi venduti dai distributori di orologi includono gioielli, altri orologi, caricatori per orologi, cinturini in pelle, batterie, occhiali, strumenti di scrittura, abbigliamento, accessori moda, ecc. Sorprendentemente, solo il 32% vende gioielli.

Numero di marchi gestiti

　131 distributori offrono un solo marchio. Di questi, il 15% non è geograficamente specifico e collabora con marchi che hanno una presenza più forte nei segmenti entry-level, economy e value. Gli agenti che offrono da due a quattro marchi e da cinque a nove marchi sono i più comuni, rappresentando il 31% ciascuno.

E la digitalizzazione?

　Molti distributori indipendenti ritengono che la comunicazione e le vendite online non siano molto efficaci per la loro attività, e i numeri lo dimostrano: il 15% non ha un proprio sito web, il 42% non è attivo sui social media (Facebook o Instagram) e la stragrande maggioranza (81%) non ha una piattaforma di e-commerce. Questi ultimi due dati riflettono le loro strategie di comunicazione e i metodi di vendita unici ai clienti.

Chiedendo ai distributori in tutto il mondo

1. Raccontaci la storia della tua azienda.
②In che modo la diffusione del COVID-19 ha influenzato la tua attività?
3. Pensi che ci sia ancora un futuro per i distributori indipendenti?
4. Quale tipo di investimento nell'e-commerce è più sensato per la tua azienda?

Monica Polesin, fondatrice e amministratore delegato di The Blue Company

1. Raccontaci la storia della tua azienda.

Sono la fondatrice e amministratrice delegata di The Blue Company, un rivenditore di orologi e accessori per orologi fondato a Londra nel 2008. Essendo straniera e donna, senza precedenti contatti o esperienze nel settore, ho avviato l'azienda da zero in un ambiente prevalentemente maschile. Tuttavia, ho avuto la fortuna di trovarmi in Gran Bretagna, una terra di opportunità, una meritocrazia in cui nazionalità e genere non sono importanti. Operiamo nel segmento medio-alto, vendendo marchi di orologi di lusso con prezzi compresi tra 500 e 10.000 sterline. Una svolta decisiva è avvenuta sette anni fa, quando abbiamo aggiunto Junghans al nostro portafoglio. Sotto la nostra gestione, il marchio è stato nominato per il premio "Rising Star of the Year" nel 2015 e credo che questo sia stato un momento di riconoscimento per il nostro lavoro di distribuzione nel mercato britannico, sia da parte dei rivenditori che dei marchi. Ogni marchio nel nostro portafoglio ha un DNA unico e una ricca tradizione, frutto di una progettazione mirata, non di un caso.

②In che modo la diffusione del COVID-19 ha influenzato la tua attività?

② Il Regno Unito è noto per essere un Paese molto avanzato in termini di piattaforme online. I consumatori britannici sono molto abituati ad acquistare online, che si tratti di generi alimentari o automobili, il che ha posto il Paese in una posizione di vantaggio durante la pandemia. I rivenditori dinamici si sono adattati molto rapidamente alla situazione e alcuni dei nostri clienti sono riusciti a cavalcare l'onda e ad aumentare le vendite nel 2020 nonostante tutte le difficoltà. Le vendite della nostra azienda sono diminuite a marzo e aprile 2020, ma da maggio in poi sono tornate a vendite mensili "normali" e hanno continuato a crescere, registrando un +10% a fine anno.

3. Pensi che ci sia ancora un futuro per i distributori indipendenti?

3. Credo che i distributori abbiano un futuro. Nel Regno Unito, la maggior parte dei grandi marchi ha una propria sede a Londra. Tuttavia, ci sono ancora molti marchi di orologi indipendenti che preferiscono lavorare tramite distributori piuttosto che aprire filiali proprie. Affinché un marchio di orologi apra una filiale nel Regno Unito, dovrebbe trovarsi in una posizione prestigiosa, come Londra, il che è costoso. Questo non è fattibile né conveniente per tutti i marchi. Ciò significa che i distributori saranno ancora necessari. In un Regno Unito post-Brexit, il ruolo di un agente diventerà ancora più importante se il marchio non ha una presenza nel Regno Unito. È essenziale per i marchi avere qualcuno che conosca e comprenda il mercato. È irrealistico pensare che un marchio in un determinato paese possa essere gestito direttamente dalla sua sede centrale in Svizzera o in Germania.

4. Quale tipo di investimento nell'e-commerce è più sensato per la tua azienda?

④ Attualmente, il nostro sito web è solo un biglietto da visita digitale. Non stiamo prendendo in considerazione l'e-commerce, lasciandolo ai nostri rivenditori, esperti in questo campo. Abbiamo recentemente iniziato a sviluppare una piattaforma di e-commerce, ma non abbiamo intenzione di sottrarre clienti ai nostri partner. L'obiettivo è aumentare la notorietà del marchio e aumentare il traffico verso i nostri negozi al dettaglio.

Khaled Zainal Abedin e Mazan Ebrahim / 10tenlabs

1. Raccontaci la storia della tua azienda.

① All'inizio del 2020, abbiamo lanciato 10tenlabs, con l'obiettivo di cambiare il volto della vendita al dettaglio di orologi in Medio Oriente introducendo una piattaforma digitale per collezionisti e appassionati di orologi della regione. Siamo specializzati principalmente in marchi indipendenti e in piccoli marchi selezionati, di alta qualità. La nostra attività include una boutique online che offre circa 23 marchi di orologi, una community di club di orologi e un laboratorio che crea modelli in edizione limitata molto speciali. Finora, quest'anno, abbiamo creato con successo 10 modelli in edizione limitata con marchi partner, e quattro di questi - Kudoke, Minase, Alexander Shorokhoff e JS Watch Co. - sono esauriti.

②In che modo la diffusione del COVID-19 ha influenzato la tua attività?

② Allontanandoci dai negozi fisici e concentrandoci sulle piattaforme digitali, ci siamo mossi nella giusta direzione. Il mercato retail del Medio Oriente sta attraversando grandi cambiamenti e si sta muovendo attivamente verso la digitalizzazione dopo la pandemia. I consumatori stanno acquisendo maggiore familiarità con l'e-commerce e, come azienda di e-commerce, abbiamo registrato una crescita delle vendite molto positiva anche durante la pandemia di COVID-19.

3. Pensi che ci sia ancora un futuro per i distributori indipendenti?

3. Credo che ci sia un futuro per i distributori indipendenti. Con piattaforme come la nostra e boutique più piccole che si rivolgono a marchi indipendenti, i marchi di questa categoria possono ottenere maggiore visibilità rispetto ai rivenditori più grandi che non si concentrano sulla crescita dei marchi indipendenti. Con liste d'attesa infinite per i rivenditori autorizzati, rivenditori e distributori indipendenti hanno l'opportunità di raggiungere un ampio segmento di mercato che questi marchi non servono.

4. Quale tipo di investimento nell'e-commerce è più sensato per la tua azienda?

④ Utilizzo dell'intelligenza artificiale (IA) e delle principali aziende fintech per facilitare l'elaborazione dei pagamenti e rafforzare ulteriormente i sistemi di vendita al dettaglio digitale.

Mohamed Rabat/Gioiellieri Bellagio

1. Raccontaci la storia della tua azienda.

① La nostra famiglia è attiva nel settore dell'orologeria e della gioielleria da oltre 70 anni. Inizialmente ci siamo specializzati nella vendita al dettaglio, ma negli ultimi 10 anni abbiamo iniziato a vendere orologi anche in Sudafrica. In questo periodo, abbiamo gestito diversi marchi di orologi e attualmente vendiamo Franck Muller, Bell & Ross, Oris e Nomos in Sudafrica.

②In che modo la diffusione del COVID-19 ha influenzato la tua attività?

2 Tra le attività commerciali al dettaglio sudafricane, il settore dell'orologeria e della gioielleria in particolare è stato duramente colpito dalla diffusione del COVID-19. Gran parte del settore dipende dal turismo, attualmente in fase di stallo. Inoltre, l'economia del Paese sta subendo significative restrizioni a causa della diffusione dell'infezione.

3. Pensi che ci sia ancora un futuro per i distributori indipendenti?

3. La pandemia di COVID-19 ha offerto l'opportunità di riesaminare i rapporti tra distributori e rivenditori, e tra rivenditori e utenti finali. Affinché rivenditori e distributori possano sopravvivere, è essenziale un rapporto più stretto, proattivo e adattabile. Gli utenti finali vogliono sapere di acquistare valore, soprattutto in questi tempi incerti e incerti. Solo i negozi indipendenti possono offrire questa tranquillità. Questa logica si applica anche al rapporto tra distributori e rivenditori. Il rapporto tra distributori e rivenditori non è una vera partnership, soprattutto quando il rivenditore collabora con una filiale di un marchio aziendale. Questo tipo di rapporto è molto rigido e impedisce un rapido adattamento alle strategie e alla comprensione reciproca. I rivenditori e i distributori indipendenti che sopravvivono hanno spazio per crescere e insieme hanno un futuro promettente.

4. Quale tipo di investimento nell'e-commerce è più sensato per la tua azienda?

④ I social media come Instagram sembrano essere i più attesi.

Christoph Hopf/Bausele/Tempore

1. Raccontaci la storia della tua azienda.

① Abbiamo due attività. Una è lo sviluppo del nostro marchio, Bausele. Si tratta di un marchio di orologi svizzeri che ho fondato in Australia nel 2011, poco dopo il mio trasferimento dalla Svizzera, dove ero CFO di Universo (Swatch Group). Gli orologi Bausele hanno un prezzo compreso tra 300 e 800 franchi svizzeri e sono stati recentemente commissionati dalla Royal Australian Air Force come orologio ufficiale del loro centenario nel 2021. L'altra attività è la distribuzione di marchi di orologi. Siamo il distributore ufficiale di Girard-Perregaux nei segmenti premium e lusso e stiamo valutando la possibilità di gestire anche altri marchi.

②In che modo la diffusione del COVID-19 ha influenzato la tua attività?

② Quando la pandemia di COVID-19 ha colpito all'inizio del 2020, l'Australia ha chiuso le sue frontiere molto presto, limitando gravemente la nostra attività di vendita al dettaglio. Questo ci ha costretti a concentrarci sull'unica cosa che potevamo controllare direttamente. In Bozel, abbiamo concentrato tutti i nostri sforzi sui canali online e i risultati sono stati impressionanti. Le vendite del marchio sono aumentate del 300% su base annua e la notorietà è cresciuta, portando a richieste da parte di rivenditori al di fuori dell'Australia (di recente abbiamo iniziato a collaborare con Lotte in Corea). La nostra sfida più grande è mantenere i volumi di produzione e gestire il flusso di cassa. Per Girard-Perregaux, la situazione è molto diversa, poiché facevamo molto affidamento sul turismo non asiatico. Ci siamo concentrati maggiormente sul mercato locale, fornendo informazioni dettagliate ai collezionisti e formando i rivenditori. La nostra sfida più grande è il calo del turismo. Si prevede che le chiusure delle frontiere continueranno fino al 2022.

3. Pensi che ci sia ancora un futuro per i distributori indipendenti?

10. I marchi hanno la possibilità di coinvolgere il proprio team interno. Ciò che ci distingue è che non siamo "semplici brand manager"; investiamo con passione e impegno finanziario nei marchi che rappresentiamo. Il modello di distribuzione tradizionale, che si basa esclusivamente sulle relazioni con il personale di vendita e sulla "visita" per vendere orologi, è impegnativo. Il nostro approccio è diverso. Ad eccezione di alcuni marchi che vendono in modo indipendente, siamo tutti in competizione per gli stessi clienti. Per differenziarci, ci consideriamo un'agenzia di marketing a servizio completo. Fin dall'inizio, ci siamo concentrati sulla creazione di un database di potenziali clienti di alta qualità, che poi raggiungiamo tramite newsletter mensili, contatti personali, pranzi e cene, social media e messaggi privati. Naturalmente, poiché gli orologi vengono venduti tramite rivenditori, anche la formazione e il contatto personale con il personale dei negozi sono essenziali. Questo ci permette di combinare il meglio del mondo fisico e di quello online. Parte di ciò che ci rende unici è il nostro marchio interno, che abbiamo sviluppato con successo negli ultimi dieci anni. I membri della comunità degli orologi apprezzano questo aspetto, che ci aiuta anche a comprendere non solo la teoria in cui i membri della nostra sede centrale sono bravi, ma anche gli aspetti pratici di come collegarla alle vendite.

4. Quale tipo di investimento nell'e-commerce è più sensato per la tua azienda?

4. L'e-commerce in crescita è in continua evoluzione. È necessario ottimizzare il più possibile l'esperienza del cliente, dall'acquisizione alla conversione, ma è difficile tenere traccia di tutto, poiché ogni giorno emergono nuovi strumenti. Se utilizzi una piattaforma come Shopify, probabilmente sei un esperto di tecnologia. Il loro app store e le loro integrazioni sono impressionanti. Dal punto di vista della conversione, è importante avere qualcosa che faccia risaltare il tuo prodotto. Ad esempio, un'ottima modellazione 3D che consenta ai clienti di sperimentare l'orologio al polso ovunque si trovino.

Emiliano Snitzer Bartocchi/CTE Watch Company

1. Raccontaci la storia della tua azienda.

① Mio suocero, Meir Schnitzer, e il suo socio in affari, Jose Luis Waingarten, vantavano entrambi una lunga esperienza nel settore dell'orologeria prima di fondare l'azienda insieme nel 2002. Ora operiamo non solo negli Stati Uniti, ma anche nei Caraibi, sulle navi da crociera e nel settore dei viaggi. Abbiamo ampliato la nostra offerta di prodotti, oltre agli orologi, includendo borse, pelletteria, calzature, gioielli, occhiali da sole, valigie e altro ancora, per offrire qualcosa a qualsiasi cliente.

②In che modo la diffusione del COVID-19 ha influenzato la tua attività?

② L'impatto maggiore si è verificato sulle navi da crociera e sui viaggi. Questa attività è cresciuta anno dopo anno, ma è passata da zero a zero nel giro di poche settimane. La sfida più grande che dobbiamo affrontare in questo momento è trovare e trattenere persone di talento che lavorino per noi.

3. Pensi che ci sia ancora un futuro per i distributori indipendenti?

3. I distributori indipendenti hanno sicuramente un futuro. Mentre molti marchi eccellono nella gestione di grandi catene di vendita al dettaglio e di un'ampia gamma di clienti, i piccoli negozi indipendenti sono essenziali per affrontare problematiche specifiche. Ci sono anche problemi con la gestione dell'inventario e ogni regione deve soddisfare le proprie esigenze specifiche. Poiché abbiamo sede nel sud della Florida, abbiamo un comodo accesso logistico ai Caraibi. La differenza principale è che siamo un'azienda a conduzione familiare, non una multinazionale, il che ci consente di prendere decisioni e risolvere i problemi molto rapidamente. Le nostre attività sono dinamiche, il che ci consente di rispondere alle esigenze dei nostri clienti. Ottenendo informazioni sia dal marchio (e da ciò che dice) sia dal cliente (e da ciò che desidera), possiamo cogliere rapidamente le nuove tendenze.

4. Quale tipo di investimento nell'e-commerce è più sensato per la tua azienda?

4. Stiamo investendo in sistemi automatizzati, il che significa anche creare punti di contatto più personalizzati con i nostri clienti. La società sta cambiando, e questo è stato particolarmente evidente nel settore dei viaggi lo scorso anno. Oggi i nostri clienti utilizzano diversi metodi di comunicazione, tra cui WhatsApp, SMS ed e-mail. Siamo costantemente alla ricerca di modi per rimanere in contatto con i nostri clienti, anche quando non siamo fisicamente presenti.

Arnold Lapierre/Equazione del tempo

1. Raccontaci la storia della tua azienda.

① Da 15 anni portiamo sul mercato statunitense marchi svizzeri indipendenti come Perrelet, Giuliano Mazzoli, Reservoir, David Candeau e Leroy.

②In che modo la diffusione del COVID-19 ha influenzato la tua attività?

② Dopo che la pandemia di COVID-3 ha causato la stagnazione dell'economia per tre mesi, molte persone hanno risparmiato e hanno iniziato ad acquistare la maggior parte dei beni di prima necessità tramite l'e-commerce. Allo stesso tempo, alcuni marchi hanno ridotto la produzione, prosciugando il mercato e facendo salire i prezzi. Ciò ha ampliato il divario tra chi ha e chi non ha, sia per i consumatori che per i marchi.

3. Pensi che ci sia ancora un futuro per i distributori indipendenti?

3. Credo fermamente che i distributori indipendenti abbiano un futuro. Tuttavia, questa strada non è aperta a tutti e solo pochi saranno in grado di intraprenderla. È necessario un background solido e pulito e la capacità di rappresentare il marchio. Ciò significa che sono necessarie risorse di base in termini di prodotti e risorse finanziarie, oltre a un team forte. Nel nostro caso, abbiamo marchi indipendenti che possiamo proporre ai clienti che cercano orologi svizzeri autentici a prezzi ragionevoli. Per chi è stanco di indossare i soliti vecchi orologi o è esausto dai prezzi di mercato in continua crescita, ci sono marchi indipendenti che offrono una solida storia, qualità e appeal. La sfida è far conoscere questi marchi al pubblico. Per farlo, dobbiamo offrire spazi diversificati in un numero limitato di negozi al dettaglio rivolti a segmenti di mercato specifici.

4. Quale tipo di investimento nell'e-commerce è più sensato per la tua azienda?

4. Come distributore, devi fare affidamento sugli sforzi del marchio o del rivenditore per mantenere una posizione forte nell'e-commerce. Il mondo online è un campo di battaglia tra marchi di lusso popolari, che hanno costruito il loro valore e il loro status sociale nel tempo e sono esperti di social media, e marchi indipendenti. Solo i marchi indipendenti di alto livello con design chiari, comunicazione distintiva e perseveranza possono prosperare. Tuttavia, quando si tratta di gioielleria, c'è più spazio per coloro che riescono ad allontanarsi dall'approccio "esagerato" di cui sopra e ad avere prodotti creativi, prezzi ragionevoli e una buona immagine.

Watanabe Retsurin/GM Internazionale

1. Raccontaci la storia della tua azienda.

① Abbiamo iniziato con gli orologi di moda Givenchy e poi abbiamo prodotto movimenti per orologi di moda in Giappone. Grazie a questo successo, siamo diventati il ​​primo distributore mondiale di Frederique Constant, contribuendo notevolmente all'espansione del marchio. Offriamo orologi di moda, orologi subacquei, orologi classici e complicazioni che si rivolgono a un'ampia gamma di fasce di prezzo e segmenti di clientela.

②In che modo la diffusione del COVID-19 ha influenzato la tua attività?

② Le vendite sono diminuite a causa di fattori quali l'impossibilità per i consumatori di uscire e la chiusura dei negozi, in particolare dei grandi magazzini. Data la natura degli orologi, sono necessarie una comunicazione stretta e una conoscenza approfondita del prodotto nei rapporti tra negozi e rivenditori, e tra rivenditori e clienti, e in futuro saranno necessari nuovi metodi.

3. Pensi che ci sia ancora un futuro per i distributori indipendenti?

3) Credo che ci sia ancora del potenziale per i distributori. La nostra forza non risiede solo nella comunicazione di massa attraverso la pubblicità, ma anche nella comunicazione individuale diretta con rivenditori e clienti, che contribuisce ad aumentare la percezione positiva del marchio.

4. Quale tipo di investimento nell'e-commerce è più sensato per la tua azienda?

4. Riteniamo che l'e-commerce sia una rete di vendita essenziale durante la pandemia di COVID-19 e crediamo sia importante investire in modelli in edizione limitata, acquistabili solo tramite siti di e-commerce gestiti da distributori. Riteniamo inoltre che la domanda di orologi costosi destinati a fasce di reddito elevate aumenterà, quindi prenderemo in considerazione nuovi marchi di fascia alta.

Thomas Herzog/Premium Brands Agency

1. Raccontaci la storia della tua azienda.

① Il nostro distributore vanta 25 anni di esperienza nel settore degli orologi di lusso, offrendo ai consumatori una vasta gamma di opzioni. Il distributore è anche una risposta al vuoto lasciato nella distribuzione all'ingrosso dalla recente concentrazione e consolidamento delle vendite da parte di grandi aziende e gruppi nel segmento premium. Queste aziende hanno sfruttato la potenza del digitale per passare da attività di lusso personali a un concetto di vendita stilizzato. Il nostro portafoglio marchi si basa su marchi indipendenti, offrendo un segmento unico, enfatizzando al contempo design, tradizione, finiture e accesso a un lusso accessibile.

②In che modo la diffusione del COVID-19 ha influenzato la tua attività?

② Sebbene la pandemia di COVID-19 abbia danneggiato la mia attività in termini di nuove aperture e acquisizioni di negozi, siamo riusciti a consolidare la nostra distribuzione e a rafforzare il nostro "customer care" per aumentare la fidelizzazione dei clienti. Abbiamo anche lanciato il nostro sito web. La ripresa delle vendite deriverà dall'identificazione e dalla scoperta di nuove e migliori opportunità per generare business.

3. Pensi che ci sia ancora un futuro per i distributori indipendenti?

3. Credo che ci sia un futuro per i distributori indipendenti. Il mio approccio è quello di offrire più di semplici prodotti: non rappresento solo il marchio, ma fornisco anche assistenza clienti, formazione e ogni tipo di supporto digitale.

4. Quale tipo di investimento nell'e-commerce è più sensato per la tua azienda?

4. Promozione online anziché e-commerce! Sappiamo che le piattaforme digitali sono lo strumento ideale per fornire informazioni e trasmettere le emozioni del nostro marchio. Molti dei nostri prodotti di lusso sono strettamente legati a emozioni, momenti preziosi ed esperienze speciali, quindi dobbiamo offrire alle persone l'opportunità di viverli. Tuttavia, è anche vero che alcuni articoli sono più adatti alla vendita online, come le scatole per orologi e i portagioie WOLF.