Il CEO di Tissot Sylvain Dorat parla della sua passione per T-Touch, Sea Stars e le partnership con NBA

Dopo aver guidato Hamilton, Sylvain Dorat è diventato CEO di Tissot nel 2020. Come svilupperà Tissot, che esporta oltre 400 milioni di orologi all'anno? Lo abbiamo intervistato, concentrandoci sui suoi obiettivi, sul mercato americano e sul cronometrista ufficiale della NBA.

Un'intervista con Sylvain Dora

Tempo di visione:Com'è stato il 2020 per Tissot?
Sylvain Dora:È stato un anno in cui sentiamo di muoverci nella direzione che vogliamo. Non ci sono molti orologi svizzeri nella fascia di prezzo tra i 300 e i 1000 franchi svizzeri, quindi non riscontriamo particolari problemi. Ci sono cinque mercati aperti al mondo, senza restrizioni. Stiamo crescendo in questi cinque mercati. Certo, ci sono sfide in altri mercati, ma la crescita online è stata impressionante.

Tempo di visione:E il mercato americano?
Sylvain Dora:Stiamo andando alla grande nel mercato statunitense. Abbiamo investito molto nell'NBA negli ultimi cinque anni e stiamo vedendo i risultati e la crescita. Siamo ottimisti riguardo al mercato statunitense, ma non abbiamo ancora iniziato a investire nei Caraibi.

Tempo di visione:Quindi la tua collaborazione con la National Basketball Association (NBA) ha dato i suoi frutti?
Sylvain Dora:Ora posso rispondere "sì". Se mi avessi fatto la stessa domanda una settimana fa, non avrei avuto i dati per esserne certo. Abbiamo ricevuto risultati di un sondaggio che hanno mostrato una maggiore consapevolezza e conoscenza del marchio. Guardando i dati, è chiaro che i nostri investimenti nei media e nell'NBA hanno avuto un effetto combinato sulla crescita. Conduciamo questo sondaggio ogni due anni e abbiamo registrato un vero e proprio aumento negli ultimi 24 mesi.

Tempo di visione:Qual è il passo successivo?
Sylvain Dora:"Continuiamo a investire nel nostro ruolo di cronometristi ufficiali dell'NBA e presto ingaggeremo due nuovi giocatori di punta NBA come ambasciatori Tissot. Allo stesso tempo, continueremo a sviluppare il nostro e-commerce, potenziando ulteriormente le nostre eccellenti collaborazioni con i grandi magazzini e aiutando i nostri partner commerciali a migliorare i loro negozi online. Inizialmente, il nostro focus sarà sull'NBA."

Tempo di visione:Dove vedi le maggiori opportunità per i marchi?
Sylvain Dora:Ci sono diversi modi per rispondere a questa domanda. Innanzitutto, c'è un'opportunità nella collezione donna. Attualmente, la collezione donna rappresenta il 27% delle vendite totali e crediamo che le vendite possano aumentare ulteriormente in futuro, soprattutto con la collezione Bellissima.
　E all'interno del mercato, ci sono paesi come il Giappone in cui prevediamo una crescita significativa. Riteniamo che Tissot sia attualmente sottovalutata in Giappone, quindi stiamo investendo molto nel 2021. Puntiamo a una svolta in Giappone. Stiamo crescendo rapidamente nel mercato statunitense, ma siamo solo all'inizio. Il nostro recente investimento nell'NBA ci offre un enorme potenziale di crescita. Potremmo facilmente raddoppiare le nostre vendite. Vediamo anche un potenziale di crescita significativo nel mercato coreano. E la Cina, il nostro mercato principale, ha registrato una crescita enorme negli ultimi mesi, in particolare nelle vendite al dettaglio e nell'e-commerce. Forniamo vari strumenti e supporto ai nostri partner commerciali. Un altro mercato con un grande potenziale è la Germania. Abbiamo registrato vendite record a novembre e dicembre 2020.

Tempo di visione:Quando hai assunto il tuo attuale ruolo nel 2020, cosa hai trovato di significativamente diverso dai tuoi ruoli precedenti?
Sylvain Dora:Sì, suppongo sia la portata del settore. È un po' particolare, in quanto ero già stato coinvolto nel team di progetto del T-Touch Connect Solar (un orologio touchscreen collegato a uno smartphone dotato del sistema operativo proprietario svizzero Sw-ALPS) per quasi quattro anni prima. Quindi, la mia nomina non è stata l'inizio letterale; il mio coinvolgimento con Tissot è iniziato quattro anni prima. Quando ho assunto la carica di CEO, è stato facile perché conoscevo già Mathilde (Mathilde Enns, specialista in comunicazione internazionale), Laurie (Laurie Sanders, vicepresidente del prodotto), il team logistico e il CFO.

Tempo di visione:Secondo te, qual è l'importanza di Sea Star?
Sylvain Dora:Sì, il Seastar sta diventando molto importante in termini di vendite. È la quarta linea di Tissot. La versione attuale del Seastar è stata lanciata solo quattro anni fa, quindi penso che sia un grande risultato averlo affermato come quarta linea. Rappresenta già circa il 7% delle nostre vendite attuali. E per me è importante anche perché mette in mostra i punti di forza di Tissot. A 1000 franchi svizzeri, è certificato ISO 6425, ha una lunetta in ceramica e prestiamo attenzione alla qualità delle finiture e del quadrante.
　Il T-Touch Connect Solar e il Seastar ci permettono di mettere in mostra l'innovazione di Tissot. Adoro anche i progetti che coinvolgono pezzi storici, come il mio preferito attuale, il PRX Automatic. "Un innovatore radicato nella tradizione, che rompe con la tradizione" è nel DNA del marchio da molti anni.

Tempo di visione:Quale ruolo svolgono i collezionisti di orologi?
Sylvain Dora:Il nostro rapporto con i collezionisti è un legame storico ed è fondamentale per Tissot raggiungere un livello superiore. È una destinazione da sogno e ci investiremo. Avendo lavorato per un marchio con una storia altrettanto ricca, so quanto siano importanti i collezionisti. La loro passione ci aiuterà a capire se stiamo andando nella giusta direzione. Hanno un'enorme influenza e possono portare il marchio a livelli più alti rispetto ai clienti che non sono interessati agli orologi. Ecco perché stiamo lavorando a un importante progetto che coinvolge i collezionisti. È troppo presto per parlarne, ma la presentazione è prevista per la fine dell'anno. Sarà come un piccolo museo e, parallelamente, stiamo sviluppando una collezione chiave che farà il giro del mondo. Questo è un modo in cui stiamo rafforzando il nostro rapporto con i collezionisti. Tissot ha una storia nascosta. Molti pensano che per accedere alla ricca storia dell'orologeria sia necessario guardare ai marchi di fascia alta, ma non è così. Tissot stessa ha una storia incredibilmente ricca e vogliamo portarla alla ribalta. Il nostro team ha svolto un lavoro incredibile nell'ultimo decennio, decomponendo i nostri archivi. Il team è composto da più di quattro membri dello staff dedicati che conoscono il museo come le sue tasche. Il progetto è ancora in corso e ora siamo al punto in cui i collezionisti possono vedere i risultati ottenuti finora.

Tempo di visione:Perché hai scelto di lavorare nel settore dell'orologeria?
Sylvain Dora:Ho iniziato a lavorare nel settore tecnologico, nel mondo degli oggetti di uso quotidiano e del software, completamente estraneo agli orologi. Poi Nicolas G. Hayek era alla ricerca di talenti in quei settori per lanciare il primo progetto di orologio connesso con Microsoft. Era il 2005. Sono entrato in azienda nel 2004 e ho trascorso un anno incredibile lavorando giorno e notte, anche nei fine settimana, al primo orologio connesso. Dico primo, ma in realtà era il secondo. Il mio primo è stato un modello Tissot Hi-T. All'epoca lavoravo per Swatch, che aveva un prodotto simile, e l'orologio Tissot era uscito una settimana prima. Da lì, è stato un sogno che si è avverato. Poi sono passato ad Hamilton e, una volta abituato a quel mondo, è stato difficile tornare agli oggetti di uso quotidiano e ai prodotti con un ciclo di vita breve.

Tempo di visione:Pensi che gli orologi connessi e gli orologi meccanici possano coesistere all'interno dello stesso marchio?
Sylvain Dora:Penso di sì, ad esempio, proprio come funziona il T-Touch Connect Solar. Ma ci vorrà molto impegno per riuscirci. Perché per noi, creare un orologio connesso significa creare un orologio. Ciò significa creare qualcosa con le lancette e che non ha bisogno di essere caricato. Questo è stato il punto di partenza della nostra strategia di prodotto. Quando abbiamo pensato a come realizzarlo, ci siamo guardati intorno e non c'era nulla che potesse aiutarci. Ad esempio, il sistema operativo. Abbiamo dovuto svilupparlo internamente per farlo funzionare con pochissima energia. Poi ci è venuta l'idea: "E se usassimo la luce solare? E se lo rendessimo alimentato a energia solare?". Ma non siamo riusciti a trovare una cella solare che si adattasse al design del quadrante dell'orologio.
　Quindi ci siamo detti: "Ok, produciamolo noi stessi". Abbiamo investito nello sviluppo del sistema operativo e delle celle solari. Alla fine, abbiamo creato un orologio fantastico e ne siamo molto soddisfatti. Nel mondo della tecnologia tutto può succedere, quindi anche se la tecnologia Bluetooth dovesse scomparire tra sei anni, avrete comunque un T-Touch alimentato a energia solare che funziona anche senza smartphone. Come produttori di orologi, siamo esperti nel lavorare con nuovi materiali come il titanio e la ceramica. È stato il software a insegnarci di più.
　Ciò che conta davvero per me è la promessa che facciamo ai nostri clienti. Quando le persone acquistano un Tissot, non lo acquistano solo per uno o due anni, come con l'elettronica. Un cellulare deve essere sostituito dopo tre anni e, nel peggiore dei casi, è già obsoleto dopo due. Quando le persone acquistano un Tissot T-Touch Connect Solar, voglio che lo indossino per i prossimi 10 anni. La longevità è al centro del nostro lavoro quotidiano. I nostri clienti tornano dopo cinque o sei anni per la manutenzione e altre esigenze. Quando acquistate un orologio Tissot, vi offriamo una promessa di longevità.

Tempo di visione:Tissot è nota per i suoi tempi di assistenza post-vendita relativamente brevi. Perché?
Sylvain Dora:Il servizio post-vendita è uno dei punti di forza del marchio. Vogliamo che i nostri clienti vivano la stessa esperienza che si prova acquistando un costoso orologio svizzero. Sono rimasto sbalordito quando ho portato il mio Tissot in assistenza per la prima volta. Mi hanno fornito un piccolo kit per mantenerlo in buone condizioni e tutti i piccoli dettagli che rendono il servizio coerente con la qualità che ci impegniamo a garantire ai nostri prodotti.

Tempo di visione:E i pezzi di ricambio?
Sylvain Dora:Mi piacerebbe vedere il vostro inventario di pezzi di ricambio. È fantastico. Tissot offre una garanzia di 10 anni. Se il vostro orologio non è più in uso dopo 10 anni, offriamo sempre una soluzione vantaggiosa per il cliente, come uno sconto sull'acquisto di un nuovo orologio.

Tempo di visione:Qual è stato il tuo primo orologio?
Sylvain Dora:Non è perché lavoro per il Gruppo Swatch, ma il mio primo orologio è stato uno Swatch. Mio padre è un fan sfegatato di Swatch, tanto che ne indossa ancora uno oggi, e ricordo che me ne comprò uno nel 1984.

Tempo di visione:Che orologio indossi oggi?
Sylvain Dora:Indosso un PRX Automatic al polso sinistro e un T-Touch Connect Solar al destro. Adoro il PRX Automatic. Indosso il T-Touch Connect Solar da circa un anno. Tiene traccia dei miei passi e mi avvisa delle chiamate in arrivo anche quando è in modalità sospensione, il che lo rende un modello davvero indispensabile per me.

Tempo di visione:Puoi raccontarci qualcosa in più sul PRX Automatic?
Sylvain Dora:Il team che ha creato questo modello ha fatto un lavoro straordinario. È esattamente ciò che cerco da un orologio Tissot: comfort e finiture che diano la sensazione di indossare un orologio svizzero dal valore di diverse migliaia di franchi. E ci sono riusciti.