ISHIDA Shinjuku è un negozio specializzato in orologi che vanta una delle migliori selezioni in Giappone. Il 19 giugno 2021, il negozio ha cambiato nome da BEST Shinjuku Main Store ed è stato sottoposto a un'importante ristrutturazione. Non solo ha ampliato la sua superficie di vendita, ma ha anche lanciato una serie di nuovi servizi. Per approfondire il significato di questi cambiamenti, Masamasa Hirota, caporedattore di Chronos Japan, ha intervistato Mitsutaka Ishida, presidente di terza generazione di Best Hanbai.
Fotografie di Yu Mitamura
Yasunori Doi (Kronos Giappone): riassunto
Testo di Kouki Doi (Chronos-Giappone)
L'intenzione dietro il rinnovamento di "ISHIDA Shinjuku" svelata attraverso una conversazione
Hirota: Dopo l'apertura di ISHIDA N43° a Sapporo nel 2016, ISHIDA Shinjuku è stato oggetto di un'importante ristrutturazione nel 2021. Potrebbe raccontarci l'intento di questa ristrutturazione?
Ishida: Abbiamo deciso di ristrutturare ISHIDA Shinjuku perché volevamo acquistare il terreno accanto al nostro vecchio negozio e creare un punto vendita più grande. Tuttavia, la cosa più importante era creare uno spazio dove i clienti potessero venire e divertirsi. Il nostro obiettivo era creare un negozio in cui i clienti potessero trovare i tre elementi che apprezziamo: "emozione", "risate" e "sogni".
Un altro punto importante è l'assenza di pareti tra i piani del negozio. Chiunque può erigere pareti in un negozio che ospita una varietà di marchi, ma la cosa più importante era che volevamo dare importanza a come armonizzare i marchi senza pareti e creare uno spazio in cui le persone potessero apprezzare le differenze tra ogni piano. Quindi, ad esempio, per il negozio di Sapporo, un'idea era quella di creare uno spazio dall'atmosfera lussuosa in una zona dove non ci sono altri negozi specializzati in orologi. E per il negozio di Shinjuku, la premessa principale era quella di creare uno spazio che potesse essere apprezzato dalle numerose persone che si riuniscono a Shinjuku, un crogiolo di diverse etnie, e di cambiare questo aspetto a ogni piano.
Ad esempio, il quinto piano è uno spazio vivace, tipico di un negozio entry-level, il terzo e il quarto piano hanno un'atmosfera lussuosa e per adulti, il secondo piano è sportivo e il primo piano è uno spazio accogliente anche per le donne, con un mix di marchi di gioielli. Scendendo al piano interrato, troverete uno spazio simile a un museo con una collezione di orologi d'epoca. Per quanto riguarda i tre elementi menzionati in precedenza, creando un negozio come questo, vogliamo creare uno spazio che ispiri i clienti, porti un sorriso sui volti degli amanti degli orologi e ispiri i visitatori a sognare e a desiderare di acquistare da noi un giorno. Questo è l'intento alla base della ristrutturazione.
Creare "trucchi" che non ti annoieranno
Hirota: Sig. Ishida, lei ha lavorato nel settore B2B (Business to Business), dove è difficile percepire realmente le emozioni del cliente. Poi è passato al B2C (Business to Customer), un settore di nicchia, e credo che abbia iniziato a vedere le cose da una prospettiva completamente diversa rispetto alle sue esperienze precedenti. Come ha capito l'importanza dell'"emozione"?
Ishida: Anche quando lavoravo per la società commerciale, l'elemento fondamentale di far sorridere e impressionare i clienti rimaneva lo stesso. Anche nelle trattative più difficili, c'è un grande senso di realizzazione quando si riesce a superarle, e tutti sogniamo il futuro, quindi non c'era alcuna differenza. Poi ho pensato a cosa sarebbe successo se avessi applicato questo principio al settore dell'orologeria.
Sono anche un consumatore, quindi è importante per me ricordare cosa mi ha spinto a fare questo. Credo che gran parte di ciò sia dovuto al fatto che ho ereditato il DNA di mio padre (il primo presidente, Yoshitaka Ishida) e di mio fratello (il secondo presidente, Noritaka Ishida), che hanno costruito ISHIDA fino a oggi.
Hirota: Il precedente proprietario, Noritaka, cambiava anche la musica di sottofondo e i profumi del negozio a seconda dell'ora del giorno. Ho trovato incredibile come riuscisse a trovare idee del genere per evitare che i clienti si annoiassero.
Ishida: Ecco perché penso sia importante pensare a come creare un ``meccanismo'' che impedisca alle persone di annoiarsi.
Hirota: ISHIDA sta lavorando per introdurre un ecosistema completo che includa la permuta, una soluzione che pochi rivenditori in Giappone stanno adottando. Perché avete deciso di espandere questo ecosistema con questo rinnovo?
Ishida: Lavoravo per un'azienda commerciale, quindi naturalmente l'idea degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDG) era parte integrante della gestione, e la sto implementando anche nel settore dell'orologeria. È importante lasciare buoni orologi nel mondo il più a lungo possibile, e credo che questa sia la nostra missione. E per lasciare dietro di sé cose buone, la cura è importante, e per prendersene cura adeguatamente, è necessario avere rapporti con marchi affidabili.
Inoltre, gli orologi antichi e vintage non sono qualcosa che solo chi ha soldi può acquistare, ma dovrebbero essere "accessibili" in modo che chi ama davvero gli orologi possa acquistarli. È importante creare un mondo in cui molte persone possano goderseli, ed è per questo che ci stiamo concentrando sugli articoli vintage con questo rinnovamento. Ecco perché abbiamo cambiato il nome da "BEST USED" a "BEST VINTAGE" per consolidare ulteriormente questa idea.
Hirota: Credo che il lusso significhi fornire un servizio coerente e impeccabile dall'ingresso all'uscita, e ritengo che il settore del lusso in Giappone sia carente in questo ambito. Credo che il Presidente Ishida stia mettendo in pratica questo principio.
