Audemars Piguet, una roccaforte della manutenzione nel cuore di Ginza

Il servizio clienti è stato istituito contemporaneamente alla fondazione di Audemars Piguet Giappone. La zona est di Tokyo è nota per la sua elevata concentrazione di orologi e, nel caso di Audemars Piguet, un'area tecnica si trova nella boutique di Ginza. Con l'espansione del mercato giapponese, anche il numero di ordini annuali è in aumento e l'azienda sta dedicando sforzi alla formazione degli orologiai e al miglioramento dell'ospitalità.
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　L'industria orologiera nell'area di Tokyo si è sviluppata principalmente nella zona orientale, attorno al fiume Sumida. Ancora oggi, quest'area ospita un'importante concentrazione di centri di assistenza e fornitori in città. Audemars Piguet si distingue tra questi. Il servizio clienti (CS) di Audemars Piguet Giappone, la filiale locale dell'azienda, si trova nello stesso edificio della boutique di Ginza. Il secondo piano dell'edificio è un ingresso dedicato al servizio clienti, che ospita anche un salone specializzato in cinturini. I cinturini di ricambio per i modelli Royal Oak, Royal Oak Offshore e CODE11 59 Bayonet Audemars Piguet sono sempre disponibili e i clienti possono godersi la prova dei loro orologi in un'atmosfera rilassata.

　Per quanto riguarda il servizio clienti associato alle boutique, la maggior parte funziona solo come reception, con un reparto assistenza clienti separato. Tuttavia, gli orologiai di questa azienda lavorano duramente nel cuore di Ginza. Hanno 14 postazioni di lavoro e circa 15 orologiai che lavorano in turni di sette giorni. Pur non essendo un'attività di grandi dimensioni, sono in grado di ispezionare le consegne in arrivo sul mercato giapponese e gestire riparazioni per 3500-4000 orologi all'anno. Con la crescita del mercato giapponese, anche il numero di ordini per revisioni e altri servizi è in aumento, e l'azienda è probabilmente alla disperata ricerca di tutto l'aiuto possibile. Tuttavia, parlando con gli orologiai che lavorano nel reparto assistenza clienti, l'ambiente di lavoro sembra sorprendentemente buono.

　Dopo essersi laureato presso Hiko Mizuno, Ryo Nakabayashi è entrato a far parte di Audemars Piguet Giappone e ha ricoperto il ruolo di consulente tecnico per quattro anni, prima di decidere di intraprendere una carriera a pieno titolo nella riparazione. Ha seguito un corso di formazione di oltre un anno presso il centro di formazione asiatico dell'azienda (Singapore) a partire da febbraio 2021. Audemars Piguet dispone di tre centri di formazione: uno in Europa (Svizzera), uno negli Stati Uniti e uno in Asia. Gli orologiai sono classificati in base a un sistema di licenze basato sul numero di calibri che possono gestire. Pur essendo un principiante, Nakabayashi è diventato il primo orologiaio giapponese a seguire una formazione a lungo termine.

　Kumakura Tsubasa, in azienda da otto anni, è uno dei pochi orologiai a cui è stato concesso un congedo parentale. Si è preso una pausa di tre mesi dal lavoro di riparazione e, al suo ritorno, sta affinando le sue competenze controllando ripetutamente ogni singolo pezzo, consapevole che le sue competenze potrebbero essersi arrugginite. Sfruttando il sistema di orario flessibile introdotto nel 2021, la rotazione di Kumakura prevede di arrivare al lavoro la mattina presto e di andarsene intorno alle 15:30. L'orario di lavoro principale è tra le 10:00 e le 14:00, ma l'orario di lavoro può essere flessibile tra le 7:00 e le 20:00. Audemars Piguet Giappone sta attualmente reclutando orologiai esperti, quindi se siete interessati, contattate l'ufficio assunzioni.

　Attualmente, il 60% degli orologi consegnati al Centro Assistenza Clienti proviene da ordini esterni, ma si è registrato un aumento dei clienti che si recano a Ginza per consulenze dirette e utilizzano l'account ufficiale LINE, lanciato a novembre 2021. Anche se è difficile consegnare l'orologio di persona, è comunque comodo poter comunicare direttamente con il personale del Centro Assistenza Clienti da remoto. Per le spedizioni tramite il servizio di ritiro, è disponibile anche un imballaggio speciale.

Un servizio clienti completo è essenziale per godersi al meglio un orologio. Uno degli ideali è proprio questo.

Account ufficiale LINE per il servizio clienti

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Orario di lavoro 11: 30-19: 30