Audemars Piguet: migliorare ulteriormente il servizio clienti ideale

Situato nello stesso edificio della Boutique Audemars Piguet Ginza, nel quartiere Ginza di Tokyo, il Centro Assistenza Clienti è stato istituito contemporaneamente ad Audemars Piguet Giappone e da allora offre un'ampia gamma di servizi ai propri clienti. Questo articolo presenta l'ampia offerta di servizi clienti, tra cui un ampio salone dedicato ai cinturini, un reparto manutenzione dove i clienti possono affidarsi a noi per le loro riparazioni e il nuovo account ufficiale LINE per comunicazioni informali.

Servizio clienti Audemars Piguet migliorato

　Un orologio non è qualcosa che si acquista una volta e poi si dimentica; ogni appassionato di orologi desidera mantenerlo bello e in buone condizioni per sempre. Per raggiungere questo obiettivo, sono necessari una corretta gestione e una cura quotidiana, ma ancora più importante è il servizio post-vendita offerto dal marchio o dal rivenditore. A questo proposito, il Centro Assistenza Clienti Audemars Piguet Giappone, qui presentato, è un ottimo esempio di come fornire un servizio ideale ai clienti.

　Situato nello stesso edificio della boutique principale Audemars Piguet Boutique Ginza, in Ginza 6-chome, il negozio è situato in posizione strategica al secondo piano. L'ingresso del servizio clienti e l'adiacente "Strap Salon" si trovano al secondo piano. Il salone offre un'ampia selezione di cinturini, che vi permetteranno di personalizzare il vostro orologio. Con l'avvicinarsi dell'autunno e dell'inverno, i possessori di orologi Audemars Piguet che desiderano rinnovare il look del loro orologio dovrebbero assolutamente visitare questo negozio. Il negozio offre un'ampia selezione di cinturini per le collezioni Royal Oak, Royal Oak Offshore e CODE 11.59 di Audemars Piguet, consentendovi di verificare il colore e la consistenza del materiale per trovare la vestibilità perfetta. Un altro vantaggio è che, su richiesta, è disponibile un servizio gratuito di controllo delle condizioni e pulizia.

　Nell'ambito dei suoi sforzi per migliorare l'usabilità, l'azienda ha lanciato un nuovo account LINE ufficiale dedicato al servizio clienti a novembre 2021. La sua praticità sta nel fatto che sfrutta i vantaggi di un'app di videochiamata per consentire una comunicazione diretta con il personale del servizio clienti. Oltre a richiedere informazioni sulle riparazioni, i clienti possono anche facilmente informarsi sullo stato delle scorte di cinturini e gemelli.

　Il servizio di ritiro semplifica anche la sostituzione degli orologi. Questo servizio consente di inviare il proprio orologio utilizzando uno speciale kit di spedizione quando si richiedono riparazioni, revisioni, finiture della cassa o sostituzione del cinturino. Questo è particolarmente utile per chi vive lontano e non può raggiungere facilmente Ginza, o per chi ha difficoltà a recarsi in negozio a causa della situazione attuale. La spedizione è gratuita indipendentemente dalla località.

　Un'altra caratteristica di questo centro di assistenza clienti è che quasi tutto, dalla ricezione delle riparazioni al lavoro tecnico, viene svolto all'interno dello stesso edificio. Mentre la maggior parte delle boutique dispone solo di reception, con reparti di riparazione allestiti altrove o interamente esternalizzati ad aziende specializzate, i tecnici orologieri di Audemars Piguet Giappone eseguono lavori di revisione e riparazione a Ginza 6-chome. Il vantaggio principale è che non ci sono sprechi nel flusso dalla reception al lavoro, consentendo una consegna degli orologi ai clienti senza intoppi. Attualmente, lo staff conta circa 15 orologiai, che si occupano quotidianamente di revisioni e altri interventi di manutenzione.

　L'argomento che vorremmo introdurre qui è l'aumento del personale che ha acquisito competenze nella riparazione di tourbillon, che richiedono conoscenze specifiche. In precedenza, i modelli che potevano essere gestiti a livello nazionale erano limitati a semplici orologi a due lancette e complessi cronografi automatici, ma ora possono gestire anche modelli dotati di tourbillon che in precedenza dovevano essere spediti in Svizzera. L'azienda si sta inoltre affrettando a rispondere al mercato giapponese, in continua espansione, e sta attualmente reclutando orologiai esperti che possano lavorare nella zona di Ginza a Tokyo. Se siete interessati, vi invitiamo a provare Audemars Piguet.

　Fin dalla sua fondazione, il Centro Assistenza Clienti di Audemars Piguet Giappone è migliorato di anno in anno. L'attenta valutazione e l'ingegnosità, volte a garantire che gli orologi possano essere apprezzati a lungo, hanno creato la forma ideale di servizio clienti.